Uvjeti korištenja usluge Anniko

Pružatelj usluge: ANNIKO, obrt za usluge, vl. Ivana-Ljubica Kopanica Sjedište: Ignjata Joba 6, 20000 Dubrovnik OIB: 55133377527 MBO: 99225123 Kontakt: info@anniko.hr · +385 91 943 5864

Verzija dokumenta: 1.1 Datum primjene: 8. svibanj 2026.

1. Predmet i opseg

Ovi Uvjeti uređuju odnos između obrta ANNIKO (u nastavku "Pružatelj") i poslovnog subjekta koji koristi softversku uslugu Anniko (u nastavku "Korisnik" ili "vi"). Usluga obuhvaća web aplikaciju za vođenje poslovanja (Backoffice) i mobilnu aplikaciju za fiskalizaciju računa na prodajnom mjestu (POS), zajedno s pratećim funkcijama propisanim Zakonom o fiskalizaciji u prometu gotovinom i Zakonom o fiskalizaciji eRačuna.

Pristupanjem usluzi, registracijom korisničkog računa i izričitim prihvaćanjem ovih Uvjeta sklapate ugovor s Pružateljem pod ovdje navedenim uvjetima. Ako se s bilo kojom odredbom ne slažete, ne smijete koristiti uslugu.

2. Tko može koristiti uslugu

Uslugu mogu koristiti isključivo poslovni subjekti registrirani u Republici Hrvatskoj (obrti, trgovačka društva, samostalne djelatnosti) koji su obveznici fiskalizacije ili planiraju to postati. Osoba koja registrira korisnički račun u ime poslovnog subjekta jamči da ima ovlast za sklapanje ugovora u ime tog subjekta.

Usluga nije namijenjena fizičkim osobama-potrošačima izvan njihove poslovne djelatnosti niti maloljetnicima.

3. Račun i pristup

Pri registraciji unosite osnovne podatke o tvrtki (naziv, OIB, sjedište, kontakt) te kreirate korisnički račun za administratora. Korisnik je odgovoran za:

• točnost i ažurnost svih unesenih podataka, posebno OIB-a i podataka relevantnih za fiskalizaciju;
• čuvanje pristupnih podataka (lozinka, certifikati, registracijski kodovi za tablete) i sprječavanje neovlaštenog pristupa;
• aktivnosti učinjene kroz njegov račun, uključujući akcije operatera koje sam dodjeljuje.

Pružatelj može zatražiti dodatnu provjeru identiteta kad postoje opravdane sumnje na zlouporabu.

4. Probni i produkcijski način rada

Svaki novi korisnički račun započinje u probnom (test) načinu rada. Računi izdani u probnom načinu nisu fiskalizirani i nemaju pravnu valjanost — služe isključivo za upoznavanje s uslugom prije prelaska u produkciju.

Prelazak u produkcijski način rada radi sam Korisnik kroz Backoffice. Prelazak je jednosmjeran: nakon što ga aktivirate, ne možete se vratiti u probni način. Prije prelaska osigurajte da su svi podaci tvrtke i poslovnih prostora ispravni te da je certifikat za fiskalizaciju (FINA aplikativni certifikat) uploadan i ispravan.

Pružatelj nije odgovoran za posljedice prelaska u produkciju s pogrešnim podacima.

5. Naknada za korištenje

Naknada za korištenje usluge obračunava se mjesečno unatrag (post-paid), prema broju aktivnih naplatnih uređaja u protekloj kalendarskom mjesecu. Račun za prethodni mjesec izdaje se prvog radnog dana sljedećeg mjeseca, s rokom plaćanja od 15 dana od datuma izdavanja.

Aktivnim uređajem smatra se uređaj koji je u promatranom mjesecu izdao najmanje jedan fiskalni račun u produkcijskom (live) načinu rada. Uređaji koji su bili samo u test (probnom) načinu rada ili nisu izdali nijedan račun u live mode-u ne ulaze u obračun za taj mjesec.

Mjesečnu naknadu po uređaju Pružatelj objavljuje na anniko.hr i može je mijenjati uz prethodnu obavijest poslanu Korisniku najmanje 30 dana prije primjene nove cijene. Postojeća cijena ostaje primjenjiva do isteka tekućeg obračunskog razdoblja.

Pri zakašnjenju s plaćanjem Pružatelj zadržava pravo obračunati zatezne kamate sukladno propisima i pokrenuti suspenziju sukladno članku 10.

5.1. Otkazivanje od strane Korisnika i nepostojanje refunda

Korisnik može prekinuti korištenje usluge u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na info@anniko.hr (vidi članak 10). Budući da se naknada obračunava unatrag prema stvarnom korištenju, primjenjuju se sljedeća pravila:

• Otkaz prije izdavanja prvog računa u tekućem mjesecu i bez ijednog izdanog fiskalnog računa u tom mjesecu = nema obračunate naknade za taj mjesec.
• Otkaz unutar mjeseca u kojem je već izdan barem jedan fiskalni račun u live mode-u = redovita mjesečna naknada za taj cijeli mjesec se obračunava i naplaćuje na prvi radni dan sljedećeg mjeseca, kao i u redovitom ciklusu fakturacije.
• Refund (povrat) ranije naplaćenih iznosa nije primjenjiv jer Pružatelj naplaćuje samo iskorišteni period; ne postoji unaprijed plaćena pretplata koju bi se vraćalo.

Iznimka — ako Pružatelj jednostrano prekine uslugu pred Korisnikovim otkazom zbog razloga koji nisu vezani uz Korisnikovo kršenje Uvjeta (npr. prestanak poslovanja Pružatelja, više sile koja traje > 30 dana), Korisnik za zadnji djelomični mjesec ne plaća naknadu.

6. Korisnikove obveze

Korisnik se obvezuje:

• koristiti uslugu u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebno propisima o fiskalizaciji, knjigovodstvu i zaštiti osobnih podataka;
• ne pokušavati zaobići sigurnosne mehanizme, mjeriti opterećenje na način koji bi mogao narušiti rad usluge ili neovlašteno pristupati podacima drugih korisnika;
• ne preprodavati uslugu trećim stranama bez pisane suglasnosti Pružatelja;
• pravovremeno javiti Pružatelju eventualnu kompromitaciju računa, gubitak uređaja ili sumnju na neovlašteni pristup.

7. Zaboravljeni zaključak i pravne posljedice

Aplikacija nudi pomoćne mehanizme (npr. obavijest o "zaboravljenom zaključku"), no krajnja odgovornost za pravovremenu fiskalizaciju, dnevne zaključke, knjigu prometa i druge zakonske obveze leži na Korisniku kao obvezniku fiskalizacije. Pružatelj ne preuzima odgovornost za propuste Korisnika u izvršenju njegovih zakonskih obveza prema Poreznoj upravi.

8. Uloga Pružatelja u fiskalizaciji

Pružatelj nudi tehnički alat koji u ime Korisnika šalje fiskalne podatke Poreznoj upravi prema važećim specifikacijama. Pružatelj ne djeluje kao porezni savjetnik niti kao zastupnik pred Poreznom upravom, već isključivo kao pružatelj softvera. Tumačenje propisa, odluke o oporezivanju i pripadajući rizici ostaju isključiva odgovornost Korisnika.

Komunikacija sa CIS sustavom Porezne uprave (Račun, Storno, Napojnica i ekvivalenti) odvija se izravno iz aplikacije, korištenjem certifikata kojeg Korisnik upload-a. Pružatelj certifikat čuva u kriptiranom obliku i koristi ga isključivo u svrhu fiskalizacije Korisnikovih računa.

9. Dostupnost usluge

Pružatelj nastoji osigurati visoku razinu dostupnosti usluge, ali izričito ne jamči neprekidan rad. Privremena nedostupnost zbog održavanja, nadogradnji, prirodnih nepogoda, kvarova davatelja interneta ili infrastrukturnih usluga, ili nedostupnosti CIS-a Porezne uprave, ne smatra se povredom ovih Uvjeta.

Aplikacija podržava izdavanje računa u prekidu veze (offline) unutar zakonom propisanog razdoblja od 48 sati. Po uspostavi veze, takvi računi automatski se šalju na fiskalizaciju. Korisnik je dužan osigurati uvjete za uspostavu veze prije isteka 48-satnog roka.

9.1. Viša sila (force majeure)

Nijedna strana neće biti odgovorna za neispunjenje obveza prouzročeno događajima izvan njezine razumne kontrole, uključujući bez ograničenja: prirodne katastrofe, ratne sukobe, terorizam, građanske nemire, epidemije i pandemije, sabotaže, kvarove elektroenergetske mreže, nedostupnost internetske infrastrukture davatelja treće strane, državne odluke koje zabranjuju ili otežavaju izvršenje ugovora, ili neplanirane prekide CIS sustava Porezne uprave duže od 24 uzastopna sata.

U slučaju nastupanja više sile, pogođena strana obvezuje se bez odgađanja pisano (emailom ili objavom u Backoffice-u) obavijestiti drugu stranu o naravi i očekivanom trajanju takvih okolnosti, te će u dobroj vjeri nastojati ispuniti obveze čim okolnosti to dopuste.

Ako stanje više sile traje neprekidno duže od 30 dana, druga strana može jednostrano raskinuti ugovor pisanom obaviješću, bez odgovornosti za naknadu štete. U tom slučaju Korisnik nije dužan platiti naknadu za period u kojem usluga nije bila dostupna zbog više sile.

10. Suspenzija i prekid

Pružatelj može suspendirati pristup usluzi:

• u slučaju nepodmirenog dospjelog računa nakon proteka 30 dana od dospijeća, uz prethodnu obavijest;
• u slučaju opravdane sumnje na zlouporabu, prijevaru ili kršenje ovih Uvjeta;
• ako to nalažu nadležna tijela.

Tijekom suspenzije izdavanje računa kroz aplikaciju nije moguće, ali Korisnikovi podaci ostaju sačuvani i fiskalizacija postojećih računa nastavlja se u pozadini.

Korisnik može prekinuti korištenje usluge u bilo kojem trenutku jednostavnim prestankom korištenja — nije potreban formalan zahtjev ili otkazni rok. Budući da se naknada obračunava unatrag prema stvarnom korištenju (vidi članak 5), prestankom izdavanja fiskalnih računa u live mode-u prestaje i obveza plaćanja mjesečne naknade. Pružatelj ne pokreće daljnja potraživanja ako nema uređaja koji izdaju račune.

Korisnik može na zahtjev poslan na info@anniko.hr zatražiti:

• export svojih podataka u strojno čitljivom obliku (JSON ili CSV) — Pružatelj će dostaviti u roku od 30 dana;
• potpuno brisanje neporeznih podataka i deaktivaciju Korisničkog računa (zakonski obvezni podaci o fiskaliziranim računima zadržavaju se u skladu s odjeljkom 13).

Računi koji ostanu bez aktivnosti duže od 24 mjeseca (bez izdavanja računa, bez prijave administratora, bez dolaznih plaćanja) Pružatelj će automatski arhivirati uz prethodnu obavijest emailom 30 dana unaprijed. Arhivirani računi gube pristup Backoffice-u, ali zakonski obvezna fiskalna evidencija ostaje sačuvana sukladno odjeljku 13.

Pružatelj zadržava pravo prekinuti uslugu uz obavijest 60 dana unaprijed. Budući da se naknada obračunava unatrag (vidi članak 5), Korisnik plaća samo onu uslugu koju je stvarno koristio do datuma prekida — povrat već naplaćenih iznosa nije primjenjiv jer ne postoji unaprijed plaćeni period. Račun za posljednji djelomični mjesec izdaje se po istom pravilu kao redovita mjesečna fakturacija (ako je u tom razdoblju bio aktivan barem jedan uređaj u live mode-u).

11. Intelektualno vlasništvo

Sva prava nad aplikacijom, izvornim kodom, dizajnom i markom "Anniko" pripadaju Pružatelju. Korištenje usluge ne prenosi nikakva prava intelektualnog vlasništva na Korisnika osim prava korištenja u opsegu propisanom ovim Uvjetima.

Korisnikovi podaci (računi, kupci, artikli, izvještaji) ostaju u vlasništvu Korisnika; Pružatelj ih obrađuje isključivo u svrhu pružanja usluge, kako je opisano u Politici privatnosti.

12. Ograničenje odgovornosti

U mjeri dopuštenoj propisima, Pružatelj ne odgovara:

• za štetu nastalu pogrešnim ili zakašnjelim unosom podataka od strane Korisnika;
• za štetu uzrokovanu pogrešnom primjenom poreznih propisa od strane Korisnika;
• za izgubljenu dobit, propuštene poslovne prilike ili posljedične štete;
• za štetu nastalu nedostupnošću CIS sustava Porezne uprave ili drugih usluga koje Pružatelj ne kontrolira.

Ukupna odgovornost Pružatelja za izravne štete, neovisno o pravnoj osnovi, ograničena je na iznos naknada koje je Korisnik platio Pružatelju u 12 mjeseci koji su prethodili štetnom događaju.

Ovo ograničenje ne primjenjuje se kada je odgovornost obvezna prema kogentnim propisima (namjera, gruba nepažnja, povrede temeljnih obveza).

12.1. Zaštita Pružatelja od potraživanja trećih strana (indemnification)

Korisnik se obvezuje obeštetiti Pružatelja, njegove zaposlenike i suradnike, u slučaju potraživanja, gubitka, štete ili troškova (uključujući razumne odvjetničke i sudske troškove) koje treća strana podnese protiv Pružatelja, a koja proizlaze iz:

• Korisnikovog kršenja propisa o fiskalizaciji, knjigovodstvu, poreznoj obvezi, ili drugih primjenjivih zakona Republike Hrvatske;
• nezakonitog, lažnog ili neistinitog sadržaja računa koje Korisnik izda kroz uslugu (uključujući fiktivnu naplatu, neispravne stope PDV-a, pogrešnu identifikaciju kupca);
• kršenja prava intelektualnog vlasništva trećih strana od strane Korisnika (npr. neovlaštena reprodukcija logotipa, fotografija u katalogu artikala, naziva brendova);
• aktivnosti operatera, djelatnika ili drugih osoba kojima je Korisnik dao pristup uslugi;
• Korisnikovog kršenja obveza koje proizlaze iz GDPR-a u svojstvu voditelja obrade prema vlastitim kupcima, zaposlenicima ili drugim ispitanicima.

Pružatelj će Korisnika bez odgađanja pisano obavijestiti o svakom takvom potraživanju, omogućiti Korisniku razumnu suradnju u vođenju obrane, te neće sklopiti nagodbu kojom bi se priznala odgovornost ili nametnula obveza Korisniku bez Korisnikove pisane suglasnosti.

13. Čuvanje podataka

Podaci o fiskaliziranim računima, JIR-ovi, ZKI vrijednosti i prateći porezni dokumenti čuvaju se najmanje 11 godina od kraja kalendarske godine u kojoj su izdani, sukladno Općem poreznom zakonu (čl. 102 st. 1) i Zakonu o računovodstvu (čl. 9).

Ostali podaci (operaterski računi, log datoteke, postavke uređaja, povijest sinkronizacije) brišu se najkasnije 30 dana nakon prekida ugovora, osim ako je dulje čuvanje propisano zakonom ili neophodno za rješavanje otvorenog spora.

Detalji obrade osobnih podataka uređeni su Politikom privatnosti.

14. Izmjene Uvjeta

Pružatelj može mijenjati ove Uvjete. O materijalnim izmjenama (cijena, opseg odgovornosti, obveze Korisnika) Pružatelj će obavijestiti Korisnika najmanje 30 dana unaprijed putem email-a i obavijesti u Backoffice-u. Ako se s izmjenama ne slažete, imate pravo prekinuti korištenje usluge prije primjene novih uvjeta bez ikakvih posljedica.

Manje izmjene pravopisne ili tehničke prirode (ispravci, pojašnjenja koja ne mijenjaju opseg prava i obveza) primjenjuju se odmah po objavi.

15. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ovaj ugovor primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove proizašle iz ili u vezi s ovim Uvjetima isključivo je nadležan stvarno nadležni sud u Dubrovniku, prema sjedištu Pružatelja.

16. Završne odredbe

Ako se utvrdi da je neka odredba ovih Uvjeta nevaljana ili neprovediva, ostatak Uvjeta ostaje na snazi. Nevaljana odredba zamjenjuje se odredbom koja je po smislu i ekonomskom učinku najbliža izvornoj.

Ovi Uvjeti predstavljaju cjelovit sporazum između Pružatelja i Korisnika u pogledu predmeta uređenja i zamjenjuju sve prethodne dogovore i izjave.

Za pitanja u vezi s ovim Uvjetima slobodno nas kontaktirajte na info@anniko.hr.